Política de Envío

En www.elenasevillaes.com nos esforzamos por ofrecerte el mejor servicio posible y asegurar que tu pedido llegue a ti de manera rápida y segura. A continuación, te detallamos nuestra política de envío:

1. Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 2 días hábiles desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados después de las 6:00 pm o durante fines de semana y festivos serán procesados el siguiente día hábil.

2. Métodos de Envío

Ofrecemos diversas opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades. Las opciones disponibles dependerán de tu ubicación y del peso del pedido. Durante el proceso de compra podrás elegir la opción que más te convenga.

  • Envío Estándar: Entrega en un plazo de 5 a 20 días hábiles.

Los costos de envío se calcularán automáticamente y se agregarán al total de tu pedido al momento de la compra.

3. Ámbito de Envío

Realizamos envíos a España. Si tu país o región no está en la lista de destinos disponibles, por favor contáctanos a info@elenasevillaes.com para obtener más información.

4. Cargos de Envío

Los costos de envío varían según la ubicación de entrega y el tipo de envío seleccionado. Los cargos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de que completes el pago.

5. Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Podrás usar este número para rastrear el estado de tu envío a través de la página web de la empresa de mensajería.

6. Retrasos en el Envío

Aunque nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega, pueden ocurrir retrasos ocasionados por factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas, huelgas o problemas con la empresa de mensajería. En caso de retraso, te informaremos a la mayor brevedad posible y trabajaremos para resolver la situación lo antes posible.

7. Entrega

Es importante que la dirección de entrega esté correcta y completa para evitar problemas con el envío. Si no estás disponible en el momento de la entrega, el mensajero podrá dejar una notificación para concertar una nueva entrega o dejar el paquete en una agencia cercana para que lo recojas.

8. Problemas con el Envío

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado o si has recibido un artículo dañado o incorrecto, por favor contáctanos de inmediato a info@elenasevillaes.com. Te ayudaremos a resolver cualquier problema lo más rápido posible.

9. Política de Envíos Internacionales

Para envíos internacionales, los plazos de entrega pueden variar según el destino. Además, los clientes son responsables de los posibles aranceles e impuestos aduaneros que se puedan generar al recibir el paquete. Estos cargos no están incluidos en el precio de los productos y deben ser pagados directamente al servicio de aduanas o a la empresa de mensajería al momento de la entrega.

10. Cambios de Dirección

Si necesitas realizar un cambio en la dirección de envío después de haber realizado el pedido, comunícanoslo lo antes posible. Si el paquete ya ha sido enviado, no podremos modificar la dirección. En tal caso, te recomendamos ponerte en contacto directamente con la empresa de mensajería para intentar redirigir el paquete.

11. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre el envío de tu pedido, no dudes en contactarnos: